Preguntas Frecuentes (FAQ)

Suministros de Zootecnia S.L. referente en Canarias desde hace 25 años en el sector de Veterinaria. Proveedor de equipamiento, medicamentos, alimentación, etc, todo lo que un Veterinario necesita.

Para ello contamos con la distribución de las primeras marcas del sector, lo que nos permite posicionarnos como la mejor opción para ser su proveedor habitual.

Nuestra propuesta es facilitar la información, tener alternativas y mantener un stock de disponibilidad, convirtiendo en un hecho nuestro lema:

“Pedido Hecho…. pedido Servido en 12 o 24 horas”.

Todo esto es posible gracias a nuestras dos sedes, en Gran Canaria y Tenerife que cuentan con un gran equipo de profesionales, asesores de venta, teleoperadoras y toda la estructura administrativa y logística necesaria para conseguir que los suministros para su centro sean cómodos y sencillos de realizar.

Para poder comprar en nuestra tienda online se necesita tener una ficha de cliente activa en Suministros de Zootecnia S.L. Además, para poder comprar determinados productos es necesario estar dado de alta en el Colegio de Veterinarios de Tenerife o de Las Palmas.

Contacte con el departamento de administración llamando al 922 626 483 para obtener acceso. Si ya está inscrito como cliente, le podemos habilitar el acceso web.

Inicie sesión y acceda a su panel personal desde donde podrá controlar y gestionar los pedidos realizados.

Sí, si tiene una cuenta de cliente y acceso a nuestra tienda online, puede crear usuarios o subcuentas asociadas a la suya.

¿Qué tipos de usuarios web hay?

Hay dos tipos de usuarios web:

• Las cuentas principales o de empresa permiten comprar en la tienda online y hacer varias gestiones. Cuando se da de alta como cliente de Zootecnia, le creamos un usuario de empresa para que pueda acceder a la tienda online.
• Las subcuentas o cuentas de empleado/a están asociadas a una cuenta principal concreta, tienen accesos restringidos y pueden ser creadas, modificadas o eliminadas por la cuenta principal de la que dependen directamente. Aunque las subcuentas tienen sus propias credenciales para acceder a la tienda, todos los pedidos enviados quedan asociados a su cuenta principal.

¿Cómo creo accesos para mis empleados?

Solo los usuarios web principales pueden crear subcuentas en su zona de cliente, en el botón gestionar cuentas.

1. Simplemente complete el formulario con nombre y apellidos, un email (no puede coincidir con el suyo, un mismo email solo puede estar asociado a una cuenta web) y una contraseña de como mínimo 5 caracteres.
2. Comunique a su empleado/a las nuevas credenciales de acceso, así como instrucciones para mantener esta información a buen recaudo.

Si no tiene acceso a esta sección de gestión de usuarios, es que no está usando una cuenta principal o de empresa. Cierre sesión y acceda con el usuario adecuado o solicite a la persona adecuada que le cree una cuenta de empleado.

1. Es necesario estar registrado e iniciar sesión para poder ver precios y comprar.
2. Desplácese por nuestro amplio catálogo, compare productos y fíltrelos según sus necesidades.
3. Para buscar un producto puede introducir el nombre del producto en la barra buscadora que aparece en la parte superior, o bien, ayudarse del menú. Nuestro buscador también permite hacer consulta por principio activo o composición.
4. Cuando quiera un producto, añádalo al carrito. Una ventana emergente le confirmará que el producto se ha añadido correctamente.
5. Cuando esté preparado/a para terminar su pedido, acceda al carrito (icono arriba a la derecha).  Verá una lista de productos seleccionados y los totales. Si lo desea, puede hacer un comentario antes de enviar su pedido.
6. Pulse el botón "Comprar ahora" para enviar el pedido. Tras confirmar el envío, su pedido quedará guardado y recibirá un email con todos los detalles del mismo. A partir de ese momento no podrá modificar el pedido desde la web, ya que habrá empezado su tramitación.
7. Para hacer un nuevo pedido, simplemente añada al carrito nuevos productos.

Si desea conocer más datos o ampliar información por favor lea nuestros términos y condiciones.

Los costes de envío ya están incluidos. El transportista entregará su paquete en la dirección indicada al registrase, en horario laboral. En caso de ausencia, se dejará un comprobante con instrucciones para una nueva entrega. Más información.

Si necesita cambiar su dirección, contacte con nosotros.

Para realizar una devolución sólo debe acceder a su cuenta y en "Detalles del pedido" seleccionar el producto a devolver indicando el motivo. También puede contactarnos por cualquiera de nuestras vías de contacto.

Tenga en cuenta que no todos los productos se pueden devolver. Por favor, lea las condiciones de devolución.

Ponemos a su disposición varias modalidades de pago con todas las garantías de seguridad. Conozca más sobre los métodos de pago aquí.

Cuando accede a la tienda online automáticamente se cargan todas sus tarifas y ofertas. En varias partes de la tienda online puede ver información de promociones destacadas, además puede verlas todas en la sección mis promos.

Si, desde nuestra web puede consultar cómodamente y en todo momento sus facturas de venta y abonos, tanto de pedidos enviados a través de esta tienda online como por otras vías. Para ello, acceda a Mi cuenta > Facturas de venta y abono y seleccione un rango de fechas. Cuando localice el documento que busca, pulse el botón para descargarlo.

Si no puede acceder a este apartado, es que no está usando una cuenta principal o de empresa; o bien su usuario no tiene permisos para ello. Cierre sesión y acceda con el usuario adecuado o solicite acceso a la persona responsable que creó su cuenta de empleado.

Hemos habilitado un apartado para que pueda consultar en cualquier momento si tiene un saldo pendiente y su cuantía, filtrando por fechas. Para verlo, acceda a Mi cuenta > Saldo Pendiente.

Si no puede acceder a este apartado, es que no está usando una cuenta principal o de empresa; o bien su usuario no tiene permisos para ello. Cierre sesión y acceda con el usuario adecuado o solicite acceso a la persona responsable que creó su cuenta de empleado.

Si quiere guardar una lista de productos que compra frecuentemente o que le interesa mantener localizados para su consulta posterior, puede añadirlos a su lista de favoritos.

Puede añadir o quitar un producto de su lista de favoritos pulsando sobre el icono corazón que encontrará en cada producto. Su lista de favoritos queda guardada en Mi cuenta > Mi lista de favoritos.