La visibilidad o popularidad de un centro veterinario no sólo reside en su capacidad clínica, sino también en la forma en que proyecta su imagen hacia los clientes y la comunidad. Es por eso que la imagen corporativa se ha convertido en un elemento esencial para destacar, fidelizar y crecer.
Contar con una identidad visual clara, una comunicación efectiva y una presencia online coherente no es solo un añadido; es parte fundamental del servicio profesional que una clínica debe ofrecer.
Desde Zootecnia, como conocedores del mundo veterinario, te contamos cuáles son los errores más frecuentes que dañan la imagen corporativa de una clínica veterinaria y cómo se pueden evitar o revertir.
1. Falta de coherencia en la identidad visual
Una de las primeras señales que genera confianza para este tipo de clientes es una identidad visual profesional. Ya hemos visto cómo construir una marca fuerte y reconocible, pero no está de más recordar que el diseño de una marca o empresa incluye el logotipo, la paleta de colores, las tipografías y el estilo fotográfico que utilizas tanto en el entorno físico de tu clínica como en los medios digitales.
La incoherencia visual, por ejemplo, entre el diseño del rótulo de la clínica, las redes sociales y el sitio web, genera confusión y resta profesionalismo. La primera impresión importa, y si la estética es inconsistente, el cliente puede dudar incluso de la calidad del servicio clínico.
¿Cómo corregirlo?
- Establece un manual de identidad corporativa con pautas visuales claras.
- Apóyate en profesionales del diseño para crear plantillas para redes sociales, cartelería, y papelería.
- Asegúrate de que todo el equipo utilice la imagen corporativa de manera homogénea, desde los uniformes hasta las facturas.
2. Presencia online desactualizada o inexistente
Carecer de página web o tener redes sociales descuidadas sin duda es otro de los errores más frecuentes que dañan la imagen corporativa de una veterinaria. El perfil digital es la nueva recepción, y si no está bien atendido, muchos potenciales clientes simplemente optarán por otra opción.
Indicadores de una mala presencia online:
- Página web sin certificado de seguridad (SSL).
- Horarios incorrectos o sin contacto directo (teléfono desactualizado, WhatsApp, reservas online).
- Redes sociales con publicaciones esporádicas o abandonadas.
- Imágenes de baja calidad o sin relación con la marca.
¿Cómo corregirlo?
- Revisa tu web cada trimestre.
- Actualiza los datos de contacto y servicios.
- Comparte contenido educativo y emocionalmente cercano en redes (testimonios, casos clínicos, consejos de salud animal).
- Usa herramientas de programación de contenido como Meta Business Suite o Metricool.
3. Comunicación débil o poca empatía con los clientes
El trato humano es fundamental y de mucha relevancia en el sector veterinario. Un error frecuente es centrarse solo en lo clínico y dejar de lado la experiencia del cliente.
Muchos centros veterinarios no implementan protocolos claros de comunicación, tanto presencial como digital. Esto lleva a confusiones y malentendidos que se transforman en una experiencia negativa, pudiendo afectar en las valoraciones del negocio como asi también comentarios negativos en redes.
¿Cómo corregirlo?
- Establece protocolos de comunicación para la recepción, atención y seguimiento postconsulta.
- Capacita al personal en escucha activa y resolución empática de quejas.
- Utiliza herramientas digitales o automáticas para facilitar la gestión de citas y recordatorios, vacunas o revisiones.
4. Redes sociales sin estrategia
Las redes sociales pueden ser grandes aliadas para clínicas veterinarias, siempre que se utilicen con criterio.
El problema surge cuando no hay planificación ni objetivos claros. Publicar solo promociones o imágenes sin coherencia debilita tu reputación digital. No basta con publicar fotos de cachorros cada tanto.
Lo que no deberías hacer:
- Abandonar cuentas por semanas o meses.
- Copiar contenido de otras clínicas sin adaptarlo.
- Ignorar comentarios o mensajes de seguidores.
- Publicar sin identidad visual definida.
¿Cómo corregirlo?
- Diseña un calendario de contenido mensual.
- Alterna tipos de publicaciones: educativas, testimoniales, promocionales, de entretenimiento. ¿Necesitas inspiración? ¡Descubre aquí algunas ideas de contenido!
- Usa hashtags locales y populares para generar mayor alcance.
- Evalúa los resultados con métricas reales (engagement, clics, reservas).
5. No conocer bien a tu público objetivo
Otro de los errores más frecuentes en la gestión de la imagen corporativa de una clínica veterinaria es no tener bien definido quién es su público y cómo se comporta. Muchos centros cometen el error de aplicar estrategias genéricas o copiar lo que hacen otras clínicas sin analizar si esas acciones realmente conectan con su audiencia.
El perfil del cliente varía enormemente dependiendo de la ubicación geográfica, la situación económica local, el tipo de comunidad y otros factores clave como la estacionalidad o la afluencia turística. No es lo mismo dirigir una clínica en una zona urbana que en una isla con fuerte presencia de residentes extranjeros.
En Canarias, por ejemplo:
- Existen zonas con alta rotación turística que exigen atención rápida y multilingüe.
- Algunas islas tienen mayor presencia de residentes extranjeros con necesidades distintas.
- La población local puede tener expectativas muy concretas sobre la cercanía, la accesibilidad o los canales de contacto.
¿Cómo corregirlo?
- Realiza encuestas de satisfacción o pequeños estudios de mercado entre tus propios clientes.
- Ajusta tu tono de comunicación, horarios y servicios según los patrones de consumo locales.
- Evalúa los momentos del año de mayor afluencia o demanda para planificar promociones o campañas.
- Si estás en zonas turísticas, considera incluir profesionales con idiomas como inglés o alemán, y también traduce tu material informativo.
Fuente: Másquevets